1. طبيعة المنتجات

جميع المنتجات المقدمة من ثندر ستور (Thunder Store) هي منتجات رقمية تشمل اشتراكات بث رقمي وأكواد تفعيل إلكترونية. نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية، فإنه لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بعد تسليم كود التفعيل.

2. حالات الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية فقط:

• عدم استلام كود التفعيل خلال 24 ساعة من إتمام الدفع
• استلام كود تفعيل لا يعمل أو غير صالح (بشرط عدم استخدامه)
• خطأ في المبلغ المحصّل أو تكرار عملية الدفع

3. حالات عدم الاسترجاع

لا يحق للعميل طلب استرجاع في الحالات التالية:

• بعد استخدام كود التفعيل أو تسجيل الدخول به
• بعد مرور 24 ساعة من تسليم الكود دون تقديم شكوى
• تغيير رأي العميل بعد إتمام الشراء واستلام الكود
• مشاكل في الإنترنت أو الجهاز الخاص بالعميل

4. آلية طلب الاسترجاع

للتقدم بطلب استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية خلال 24 ساعة من عملية الشراء:

• واتساب: +968 90604734
• البريد الإلكتروني: thunderstore.om@gmail.com
• انستغرام: @thunderstore.x

5. مدة معالجة الاسترجاع

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إرجاع المبلغ خلال 7-14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء عبر بوابة Thawani Pay.

6. الاستبدال

في حال استلام كود لا يعمل، نقوم بتوفير كود بديل خلال 24 ساعة بدلاً من الاسترجاع المالي، وذلك بعد التحقق من صحة الشكوى.

7. الدعم الفني

نوفر دعماً فنياً على مدار الساعة لحل أي مشكلة تواجهك خلال فترة الاشتراك. لا تتردد في التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.